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提升服务能力 发挥服务作用进一步做好12333电话咨询服务工作

发布来源:人社局      发布时间:2019-05-08

  5月7日下午,市人社局副局长龙彦慧在信息中心主任陪同下亲临12333电话咨询服务中心针对如何进一步做好12333电话咨询服务工作与电话咨询员开展了专题研讨会。

  分管局长龙彦慧首先带领12333全体人员认真学习了省厅下达的《关于2019年一季度全省121333电话咨询服务情况的通报》,对12333咨询服务工作在2019年开年取得的工作成绩给予充分肯定,但也同时指出工作中存在的问题。期间,龙局长就如何降低电话放弃率、规范查询和办理基本信息登记等业务与咨询员进行认真研讨,并对咨询员的接听方法做出了明确指导。最后龙局长对2019年的12333咨询服务工作进行了总体的安排部署,强调局信息中心要对12333电话咨询工作加强管理,提升服务质量,进一步发挥人社部门咨询服务作用。

  梅河口市12333将以此次会议为契机,求真务实,开拓创新,加大12333宣传力度,让12333成为人民群众熟知乐用的综合性服务平台。努力使这个综合咨询服务平台更好地发挥联系群众、服务群众、帮助群众的作用,推动12333咨询服务工作上新台阶。